Termini e Condizioni

Disclaimer:

Viaggiare srl fa parte del gruppo BravoFly, uno dei più grandi operatori in Europa nel mondo dei viaggi. Viaggiare si avvale di operatori professionisti che predispongono pacchetti per eventi a grande partecipazione di pubblico fornendo i biglietti per l’ingresso agli eventi, le camere d’albergo , i servizi di Ospitality e il supporto e l’assistenza necessari in loco.

A meno che non venga espressamente citato nel contratto di acquisto, i pacchetti normalmente proposti da Viaggiare non prevedono viaggi  “all inclusive”.  Viaggiare è comunque in grado di fornire  su richiesta pacchetti personalizzati  sulle specifiche esigenze di ogni cliente con l’aggiunta di servizi di diverso tipo,  viceversa tutti i servizi non espressamente citati nel contratto di acquisto saranno unicamente a carico dell’Acquirente

Termini e Condizioni:

I termini e le condizioni sotto indicati sono applicabili a tutti i clienti, partner, agenti, associati, acquirenti e a tutti coloro che utilizzano questo sito per qualsiasi ragione.

Tutte le vendite sono soggette a contatto scritto. Tutti gli acquirenti di Viaggiare srl (Viaggiare) sono soggetti a contratto scritto nel quale sono specificati tutti i servizi forniti. Viaggiare srl sarà obbligata a fornire tali servizi solo dopo che le parti avranno firmato il contratto e  Viaggiare abbia ricevuto l’accettazione di quanto concordato. Se i beneficiari dei servizi di Viaggiare elencati nel contratto sono altre persone (non specificate nel contratto), tali persone saranno soggette a tutti i termini e le condizioni del contratto, incluse tutte le clausole e limitazioni. Se questi beneficiari non dovessero rispettare i termini contrattuali, gli acquirenti dovranno farsi carico di ogni danno provocato a Viaggiare o reclamo relativo ad esso.

Conferma dell’ordine. Una volta stipulato il contratto e ricevuto il pagamento, invieremo la conferma dell’ordine. Se non si riceve tale conferma, l’acquirente dovrà contattare Viaggiare almeno cinque giorni prima dalla data specificata nel contratto, che stabilisce la conferma dell’inizio della fornitura dei servizi. Il non rispetto di tale procedura costituirà l’esonero di Viaggiare da ogni reclamo relativo al mancato compimento dell’accordo.
 
Tutte le vendite sono definitive. Viaggiare acquista (o si obbliga ad acquistare) i biglietti, le camere e servizi simili, e portare a termine (o si obbliga ad anticipare o portare a termine) tutti i servizi concordati con l’acquirente al momento della firma del contratto. Pertanto, Viaggiare non può essere responsabile di alcun rimborso relativo a quanto concordato nel contratto.

Consegna dei biglietti: Per molti nostri pacchetti, i biglietti degli eventi vengono consegnati pochi giorni prima dell’evento, tramite corriere espresso o di persona nella città in cui si svolge la manifestazione. In alcuni casi, l’organizzazione dell’evento non fornisce i biglietti fino a pochi giorni prima della partita. La consegna verrà fatta all’indirizzo specificato nel contratto (salvo diverso indirizzo indicato anticipatamente per iscritto dall’acquirente) tramite un servizio di corriere espresso tipo Federal Express. Se i biglietti per un evento venissero consegnati a Viaggiare pochi giorni prima dell’evento e secondo Viaggiare il poco tempo a disposizione non garantisse la consegna dei biglietti in tempo utile prima dell’evento stesso o della partenza, Viaggiare farà in modo di consegnarli personalmente al cliente nella città che ospita l’evento.

Se non si dovessero ricevere i biglietti almeno due giorni prima della partenza, è necessario chiamare Viaggiare al numero +39.02.91486.436 o inviare un’e-mail a eventi@viaggiare.it per permetterci di poter verificare lo stato della spedizione. Viaggiare non è responsabile della consegna in ritardo nel caso in cui non ci sia stato un contatto da parte del cliente almeno due giorni della data di partenza informando della mancata ricezione dei biglietti. Se dopo l’avvenuta consegna dei biglietti, si dovesse constatare che questi non corrispondono ai biglietti richiesti nel contratto (diversa categoria, data differente, etc.), è necessario avvisare Viaggiare almeno due giorni prima della partenza. Il mancato avviso costituirà l’accettazione di tali biglietti. Se Viaggiare venisse contattata sotto data evento, un rappresentante di Viaggiare consegnerà i biglietti direttamente al cliente dopo il suo arrivo nella città che ospita l’evento.

Prezzi. La maggior parte dei nostri pacchetti comprende caratteristiche che possono portare ad un aumento o ad una riduzione rispetto ai prezzi al pubblico. Di conseguenza, i prezzi saranno negoziati dalle parti al momento della stipula del contratto. I prezzi pubblicati da Viaggiare sul sito internet o indicati nelle brochure corrispondono al valore di mercato al momento dell’ultimo aggiornamento del sito o di pubblicazione delle brochure. Tutti i prezzi sono soggetti a variazioni in qualsiasi momento precedente la stipula del contratto tra le parti, tramite accordo scritto relativo al pacchetto. Infatti, più ci si avvicina alla data dell’evento “tutto esaurito”, più generalmente i prezzi aumentano, in seguito alla maggiore richiesta di pacchetti e biglietti e minore disponibilità di posti. Se i prezzi e i servizi che devono essere forniti non sono correttamente indicati nel contratto, per un errore di trascrizione o di battitura, Viaggiare si riserva il diritto di correggere tale errore, informando l’acquirente di tale correzione e di declinare la fornitura del servizio in contratto nel caso in cui non si possa raggiungere un accordo sulla correzione. In questo caso, ogni pagamento ricevuto sarà rimborsato da Viaggiare.

Pagamenti. Tutti i pagamenti sono da effettuare nelle date e secondo le tempistiche stabilite nell’accordo scritto tra le parti. Nessun itinerario definitivo di nessun pacchetto sarà emesso fino a che tutti gli accordi non saranno stati presi e i pagamenti saranno stati ricevuti. Se i pagamenti dovuti non saranno pervenuti entro le tempistiche stabilite, Viaggiare invierà una comunicazione scritta all’acquirente come promemoria e avviso di mancata ricezione degli stessi. Se l’acquirente non dovesse effettuare i pagamenti, o dovesse effettuarli secondo modalità diverse da quella concordata entro le 72 ore successive alla ricezione della comunicazione da parte dell’azienda, Viaggiare avrà la possibilità di decidere di rescindere il contratto. Nel caso si verifichi  questa improbabile eventualità, Viaggiare si riserva il diritto di trattenere tutti i pagamenti ricevuti dall’acquirente come liquidazione del danno e inoltre richiedere ogni altro danno derivato dalla rottura dell’accordo. Nulla nell’accordo con l’acquirente, inclusi gli avvisi previsti in questo paragrafo, possono costituire un esonero da tali richieste.

Limitazioni sui trasferimenti a terzi. I pacchetti non sono trasferibili ad altre persone se non previo consenso scritto di Viaggiare, e solo in circostanze eccezionali. Nel caso in cui l’acquirente si ammali o non sia fisicamente nelle condizioni per partecipare all’evento, Viaggiare autorizza al trasferimento di tutto o parte del pacchetto a una persona terza indicata dall’acquirente, se l’acquirente stesso invierà una richiesta scritta. I biglietti aerei non sono trasferibili. Viaggiare fornirà all’acquirente il suo supporto per organizzare il trasferimento, ma non avrà alcuna responsabilità sugli eventuali costi aggiuntivi o sulla perdita da parte dell’acquirente di rimborsi relativi ad esso.

Trasporto. Prima della partenza, Viaggiare fornirà al cliente un itinerario, elencando gli orari di partenza e i dettagli dei voli (se compresi) e dei trasferimenti (se compresi). L’acquirente (e le altre persone incluse nel pacchetto) è responsabile dell'arrivo in tempo, secondo gli orari indicati, presso il vettore incaricato per il trasferimento, e Viaggiare non sarà responsabile della mancata partenza del committente e non sarà dovuto alcun rimborso per l’accaduto. (Le compagnie aeree raccomandano di presentarsi al check-in due ore prima della partenza per i voli nazionali, e tre ore prima per i voli internazionali). Viaggiare non sarà responsabile di eventuali danni , ritardi e cancellazioni o di mancata disponibilità dei mezzi pubblici o privati necessari per il trasferimento per cause di forza maggiore, per atti di guerra, rivolte, sommosse civili, colpo di Stato, scioperi, incendi, restrizioni in caso di alluvione o per il verificarsi di qualsiasi evento al di fuori del controllo di Viaggiare.

Noleggio Auto. Viaggiare in casi eccezionali effettuerà prenotazioni di auto a noleggio per conto dei propri clienti. Le prenotazioni di tali veicoli verrà fatta in nome del committente. Il committente stesso si assumerà tutte le responsabilità relative al noleggio dell’auto, incluso il pagamento di tutti i costi, la cauzione in caso di incidente e l’assicurazione per responsabilità, o costi aggiuntivi per carburante, ore o giorni extra di utilizzo del veicolo, e ogni altra responsabilità relativa all’utilizzo del veicolo. Il cliente si impegna ad assicurare il veicolo per ogni responsabilità relativa al suo utilizzo ed esonera Viaggiare da ogni reclamo che potrebbe essere fatto a Viaggiare per qualsiasi ragione. Il guidatore principale deve possedere una patente valida e una carta di credito utilizzabile per  il noleggio del veicolo.

Hotel. Viaggiare seleziona gli hotel che saranno inclusi nei vari pacchetti e li riporta nel contratto e neii materiali promozionali. Questa tipologia di servizi viene concordata con strutture altamente qualificate ed affidabili. L'acquirente è invitato a prendere visione delle recensioni sugli hotel pubblicate online prima di redigere il contratto con Viaggiare relativamente  ad uno specifico albergo. I referenti di Viaggiare faranno in modo di garantire una fornitura di servizi alberghieri consona alle richieste dell'acquirente, Viaggiare non sarà responsabile di alcun rimborso relativo ad essi, salvo particolari accordi scritti con Viaggiare. Viaggiare si riserva il diritto di proporre al cliente hotel di categoria superiore, o di trovare delle adeguate alternative nel caso in cui l'hotel previsto nel pacchetto non sia disponibile per circostanze esterne a Viaggiare o per qualsiasi altra ragione. Viaggiare effettuerà le prenotazioni dell'hotel per conto del committente e anticiperà il pagamento delle notti prenotate a nome del cliente. Questo è il limite fino al quale si estende l'obbligo di Viaggiare o la sua responsabilità verso l'acquirente o l'hotel. All'acquirente sarà richiesta durante la registrazione in albergo una carta di credito, quale garanzia del pagamento di tutti gli altri addebiti dell'hotel; tali addebiti saranno unicamente a carico dell'acquirente, salvo accordi scritti differenti. Il committente sarà responsabile di ogni danno alle camere contestato dall'hotel, o di ogni infortunio causato agli ospiti dell'acquirente, se presenti. L'acquirente esonera Viaggiare da ogni reclamo di questo tipo. Viaggiare non ha nessun controllo sull'hotel, dal momento che non ha alcuna affiliazione con esso. L'acquirente accetta di non rivolgere alcun reclamo verso Viaggiare per nessuna ragione relativa a inconvenienti verificatisi presso l'hotel.

Spostamento della data dell'evento. Nell'eventualità in cui un evento venga anticipato o posticipato per qualsiasi ragione, i biglietti generalmente saranno validi per la nuova data. In questo caso eventuali costi aggiuntivi per sistemazione alberghiera, voli aerei ed altri costi necessari per assistere all’evento in altra data saranno a carico del’Acquirente. Viaggiare si impegna a supportare il cliente in caso di cambio data, inclusa l'assistenza per la prenotazione di nuovi voli, camere, auto a noleggio e altro, ma non può garantire la loro disponibilità. Viaggiare si impegna ad assistere l'acquirente nel trasferimento dei servizi concordati e nella gestione dei costi aggiuntivi dovuti allo spostamento della data, ma Viaggiare non sarà responsabile di queste spese aggiuntive o di eventuali perdite da parte dell'acquirente se non sarà possibile effettuare la riorganizzazione per assistere all’evento. Viaggiare fornirà i servizi in loco e il supporto del referente previsto, come da contratto, in caso di spostamento della data dell'evento, ad esempio i servizi per il trasferimento presso la sede dei giochi, drink pre-partita, e altro. L'acquirente si assume il rischio di eventuali spostamenti della data di qualsiasi evento "tutto esaurito", e Viaggiare non prevede alcun rimborso se l'acquirente sarà impossibilitato a partecipare all'evento in nuova data. In questo caso,  l'acquirente, se lo desidera, potrà trasferire tutto o parte del pacchetto a terzi, secondo quanto riportato al paragrafo "Limitazioni sui trasferimenti a terzi".

Cancellazione dell'evento. Nell'eventualità che un evento "tutto esaurito" sia cancellato, Viaggiare rimborserà l'importo rimborsato a Viaggiare direttamente dei fornitori, e/o quanto risparmiato sui contratti con il fornitore terzo (se presente), conseguenti alla cancellazione. Il committente si assume il rischio dell'eventuale cancellazione e il rimborso di Viaggiare sarà limitato a quanto previsto.

Norme sulla carta di credito. Viaggiare accetta American Express, Master Card o Visa oltre a bonifico Bancario ed assegno (Viaggiare accetterà solo pagamenti con possibilità di verifica della banca due giorni prima della partenza, o verifica del'azienda cinque giorni prima della partenza). In ogni caso, in caso di assegno o bonifico, la conferma dell’acquisto verrà inviata solamente dopo aver verificato l’effettivo trasferimento dei findi. Se viene utilizzata una carda di credito, l'acquirente accetta di non riservarsi il diritto di rifiutare alcun addebito relativo all’acquisto effettuato, senza un previo accordo scritto con Viaggiare.

Passaporti, visti e documenti di viaggio. Raccomandiamo fortemente tutti i viaggiatori compresi nel pacchetti di verificare con le proprie autorità locali i documenti di viaggio richiesti per il Paese di destinazione e di procurarsi effettivamente tali documenti in anticipo rispetto alla data di partenza. Una volta ottenuta tutta la documentazione, si raccomanda di custodirla in un luogo sicuro, poichè un passaporto (o un visto) smarrito è quasi impossibile da sostituire all'ultimo minuto nella maggior parte dei Paesi. I documenti di viaggio sono a carico dell'acquirente e di tutti i viaggiatori che hanno acquistato il pacchetto, e Viaggiare non sarà nè tenuto ad avvisare i viaggiatori in merito ai documenti necessari in funzione del Paese di provenienza, nè a rimborsare alcuna parte della spesa sostenuta nel caso in cui i servizi compresi nel pacchetto richiedessero documenti che il committente non ha la possibilità di ottenere prima della partenza, o le autorità stesse non avessero provveduto a fornire tali documentazioni richieste dai viaggiatori.

Responsabilità del  proprio comportamento. Ogni persona che viaggia con Viaggiare è responsabile del proprio comportamento. Dato lo standard dei clienti che viaggiano con noi, Viaggiare ha avuto raramente problemi di questo tipo. Ad ogni modo, i nostri fornitori di servizi, incluse le compagnie aeree, hotel, mezzi di trasporto e responsabili degli eventi, si riservano il diritto di escludere dai propri voli, alloggi, veicoli ed eventi quelle persone che secondo loro possono minare la sicurezza pubblica, la tranquillità e la tutela dei diritti delle altre persone che parteciperanno all'evento e coloro che possono minacciare l'incolumità degli altri o di se stessi. In tal caso Viaggiare  non si farà carico di alcun reclamo o danno, e l'acquirente dovrà accettare l'esonero di Viaggiare da eventuali reclami.

Responsabilità giuridica per danni. Viaggiare è un fornitore di pacchetti di servizi relativi a eventi "tutto esaurito" per acquirenti che provengono da tutto il mondo. Non c'è affiliazione o rapporto con nessuno dei fornitori dei servizi compresi nel pacchetto nè la possibilità di controllo su tali fornitori. L'acquirente accetta il fatto che l'acquisto di tale pacchetto è per uso personale o "di terzi", come da accordi con gli stessi, e non può essere utilizzato per altri fini commerciali se non quelli contenuti nel contratto. L'acquirente accetta che l'estensione della responsabilità di Viaggiare verso l'acquirente stesso sia relativa alla mancata fornitura dei servizi concordati  da contratto. Il committente e gli altri beneficiari accettano di non rivolgere alcun reclamo per danni secondo altre Costituzioni, per affari di lavoro persi, danni personali, morte ingiustificata, stress emotivo, o casi simili, ma si limiteranno a fare reclami per coprire i costi di specifici servizi non forniti presenti nel pacchetto. L'acquirente accetta di esonerare Viaggiare da ogni reclamo che ecceda tali limitazioni di danno.

Legge applicabile e Foro Competente Il presente contratto ed i rapporti tutti ad esso conseguenti e/o connessi sono regolati in via esclusiva dalla Legge Italiana. Foro competente in via esclusiva a decidere ogni controversia relativa alla conclusione, esistenza, validità, interpretazione, esecuzione, inadempimento, risoluzione derivante dal presente contratto è il Foro di Milano.

In generale:

L'intero accordo. Viaggiare fornisce un contratto scritto per i servizi prestati. Tale contratto deve includere tutti i termini e le condizioni qui indicate come riferimento, e dove costituire l'intero accordo tra Viaggiare  e l'acquirente. Oltre a quanto specificato nel contratto, nessuna rappresentanza o garanzia (espressa o sottintesa) è data all'acquirente. Il contratto deve sostituire ogni accordo preso precedentemente (sia scritto che orale) sull'oggetto in questione, e non può essere modificato se non attraverso modifiche scritte che si possano effettuare in questa sede.